রোগীর রোগ, রিপোর্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আস্থার ভিত্তি। কাউন্টার, ফোন ও সফটওয়্যারে গোপনীয়তা রক্ষার নিয়ম।
রোগী যখন হাসপাতালে আসেন, তিনি তার নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, রোগের ইতিহাস ও পরীক্ষার রিপোর্ট আমাদের হাতে তুলে দেন—এই বিশ্বাসে যে এগুলো নিরাপদে থাকবে। এই তথ্যের অপব্যবহার বা অসাবধান প্রকাশ রোগীর সম্মানহানি, সামাজিক সমস্যা এবং হাসপাতালের সুনাম নষ্টের কারণ হতে পারে। গোপনীয়তা রক্ষা তাই শুধু নিয়ম নয়, নৈতিক দায়িত্ব।
কাউন্টার ও অপেক্ষার জায়গায়
- রোগীর রোগ বা রিপোর্ট নিয়ে অন্য রোগীদের সামনে জোরে কথা বলবেন না
- রোগীর ফাইল বা রিপোর্ট কাউন্টারে খোলা অবস্থায় রেখে যাবেন না
- নাম ধরে ডাকার সময় শুধু নাম বা টোকেন নম্বর বলুন, রোগের নাম নয়
- কম্পিউটারের স্ক্রিন এমনভাবে রাখুন যাতে অপেক্ষমাণ রোগীরা দেখতে না পান
ফোনে তথ্য দেওয়া
- রিপোর্ট বা রোগ সম্পর্কে তথ্য দেওয়ার আগে নিশ্চিত হন যে আপনি রোগী বা তার অনুমোদিত ব্যক্তির সঙ্গে কথা বলছেন—রেজিস্ট্রেশন নম্বর, বয়স বা নিবন্ধিত নম্বর মিলিয়ে নিন
- অপরিচিত কেউ রোগীর তথ্য চাইলে দেবেন না
- সংবেদনশীল তথ্য ফোনে বিস্তারিত না বলে সরাসরি আসতে বলুন
রিপোর্ট হস্তান্তর
- রিপোর্ট শুধু রোগী বা তার মনোনীত ব্যক্তির কাছে দিন
- রিপোর্ট দেওয়ার সময় নাম ও নম্বর মিলিয়ে নিন, যাতে একজনের রিপোর্ট অন্যজনের হাতে না যায়
হাসপাতালের সফটওয়্যার ব্যবহারে
- নিজের ইউজার আইডি ও পাসওয়ার্ড কারও সঙ্গে শেয়ার করবেন না
- কাজ শেষে বা কম্পিউটার ছেড়ে যাওয়ার সময় লগআউট বা স্ক্রিন লক করুন
- শুধু নিজের কাজের প্রয়োজনে রোগীর তথ্য দেখুন; কৌতূহলবশত কারও রেকর্ড খুলবেন না
- রোগীর তথ্য ব্যক্তিগত মোবাইল, পেনড্রাইভ বা মেসেজিং অ্যাপে কপি করবেন না
সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম
রোগীর ছবি, চোখের ছবি বা রিপোর্ট রোগীর লিখিত অনুমতি ছাড়া কখনো ফেসবুক বা অন্য কোথাও পোস্ট করবেন না। ক্যাম্প বা অনুষ্ঠানের ছবিতেও রোগীর পরিচয় প্রকাশ পায় এমন ছবি অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করবেন না।
কাগজের নথি
- পুরনো বা বাতিল কাগজ যেখানে রোগীর তথ্য আছে, তা ছিঁড়ে বা নির্ধারিত নিয়মে নষ্ট করুন
- ফাইল কেবিনেট কাজ শেষে তালাবদ্ধ রাখুন
ভুল হলে
কোনো তথ্য ভুল ব্যক্তির কাছে গেলে বা হারিয়ে গেলে তা লুকাবেন না—সঙ্গে সঙ্গে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাকে জানান। এটিই Integrity ও Accountability।
রোগীর রিপোর্ট ও চিকিৎসার তথ্য সংরক্ষণ আমাদের রোগী সেবার অংশ—দেখুন অপটিক্স ও হাসপাতাল সহায়ক সেবা এবং আমাদের মূল্যবোধ ভিশন, মিশন ও মূল্যবোধ।
মনে রাখুন
- রোগীর তথ্য রোগীর সম্পদ, আমরা শুধু তার রক্ষক।
চোখের যেকোনো সমস্যায় আমরা পাশে আছি
এই লেখা সাধারণ সচেতনতার জন্য; নিজের চোখের সমস্যায় অবশ্যই চক্ষু বিশেষজ্ঞের পরামর্শ নিন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত বহির্বিভাগ খোলা।
আমাদের সেবাসমূহ যোগাযোগ করুনআরও পড়ুন
রিসেপশনের প্রথম ৫ মিনিট: রোগীর আস্থা তৈরির স্টাফ গাইড
রোগী হাসপাতালের অভিজ্ঞতা বিচার করেন প্রথম কয়েক মিনিটেই। রিসেপশন ও রেজিস্ট্রেশন স্টাফদের জন্য ব্যবহারিক নির্দেশনা।
রাগান্বিত রোগী বা অভিযোগ সামলানোর ৬ ধাপ
দীর্ঘ অপেক্ষা, খরচ বা ভুল বোঝাবুঝিতে রোগী রেগে যেতে পারেন। সহানুভূতি দিয়ে পরিস্থিতি শান্ত করে সমাধানের পদ্ধতি।
HOSPITAL মূল্যবোধ প্রতিদিনের কাজে: ৮টি বাস্তব উদাহরণ
মূল্যবোধ দেয়ালে টাঙানোর জন্য নয়—রিসেপশন থেকে ওটি পর্যন্ত প্রতিটি কাজে কীভাবে HOSPITAL মূল্যবোধ প্রয়োগ করবেন।